Všeobecné obchodní podmínky

Platné a účinné od: 2. 2. 2026

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

  1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností Net Magnet s.r.o., IČ: 28147316, se sídlem Šumavská 500, 381 01 Český Krumlov, zapsanou u Krajského soudu v Českých Budějovicích, odd. C vložka 21279 (dále jen „Provozovatel“) a uživateli internetové platformy a aplikace dostupné na adrese www.vezumenu.cz (dále jen „Portál“ či „Služba“).
  2. Účelem Portálu je poskytování softwarového řešení pro správu objednávek jídel a propojení stravovacích zařízení s jejich zákazníky.

II. DEFINICE POJMŮ

Pro účely těchto VOP se rozumí:

  • Partner (Kuchyně): Subjekt (zpravidla podnikatel v gastronomii), který využívá Portál k nabízení jídel, správě objednávek a který uzavírá kupní smlouvy na dodávku jídel s Odběrateli.
  • Odběratel: Fyzická nebo právnická osoba (firma, organizace, rodina), která je v Portálu registrována jako hlavní plátce a odpovídá za úhradu objednávek vytvořených pod jejím účtem nebo pod účty k ní přiřazených Strávníků.
  • Strávník: Koncový uživatel (fyzická osoba), který provádí výběr jídel. Strávník může být totožný s Odběratelem, nebo může jednat jménem Odběratele (např. zaměstnanec firmy).
    • Strávník-Administrátor: Má právo upravovat objednávky i jiným Strávníkům pod daným Odběratelem.
    • Strávník-Uživatel: Má právo upravovat pouze své objednávky.
  • Rámcová smlouva: Smlouva uzavřená okamžikem registrace Uživatele do Portálu, která stanovuje pravidla pro opakované objednávání jídel bez nutnosti potvrzovat každou jednotlivou transakci.
  • Uzávěrka: Časový okamžik stanovený Partnerem, po jehož uplynutí se nezávazná předobjednávka automaticky mění na závaznou objednávku.

III. REGISTRACE A UŽIVATELSKÝ ÚČET

  1. Užívání Portálu je podmíněno registrací. Dokončením registrace (odesláním formuláře a potvrzením e-mailu) uzavírá Uživatel s Provozovatelem Rámcovou smlouvu o užívání Portálu, která se řídí těmito VOP.
  2. Uživatel je povinen uvádět při registraci pravdivé údaje. Přístupové údaje (jméno, heslo) je Uživatel povinen chránit před zneužitím. Za aktivity provedené pod přihlášeným účtem nese odpovědnost držitel účtu.
  3. Provozovatel nenese odpovědnost za zneužití přihlašovacích údajů třetí osobou.
  4. Zrušení účtu: Provozovatel si vyhrazuje právo omezit nebo zrušit přístup k Účtu Uživateli, který porušuje tyto VOP, platné právní předpisy nebo dobré mravy. Za podstatné porušení podmínek se považuje zejména úmyslné vkládání chybných dat, pokusy o narušení stability či bezpečnosti Portálu, hledání a zneužívání technologických slabin, neautorizované vytěžování dat nebo obtěžování ostatních uživatelů.

IV. ČÁST A: PODMÍNKY PRO ODBĚRATELE A STRÁVNÍKY (OBJEDNÁVÁNÍ JÍDEL)

Tato část upravuje vztah mezi Odběratelem/Strávníkem (kupující), Partnerem (prodávající) a Provozovatelem (zprostředkovatel).

1. Vznik kupní smlouvy (Automatická objednávka)

  1. Portál funguje na principu automatické konverze předobjednávky. Vložením jídla do košíku vzniká nezávazná „Předobjednávka“.
  2. Okamžikem stanovené Uzávěrky (čas uvedený v rozhraní Portálu u daného dne) se veškeré položky ponechané v Předobjednávce považují za závazně objednané. Tímto okamžikem vzniká Kupní smlouva přímo mezi Partnerem (Kuchyní) a Odběratelem.
  3. Uživatel bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že jeho nečinnost (neodstranění položek z košíku) do času Uzávěrky vede k povinnosti uhradit cenu objednaného jídla dle Rámcové smlouvy.
  4. Provozovatel není účastníkem Kupní smlouvy a neodpovídá za dodání, kvalitu, složení ani včasnost doručení jídel.

2. Odpovědnost za platbu

  1. Za úhradu všech objednávek realizovaných prostřednictvím účtu Odběratele (včetně objednávek vytvořených jednotlivými Strávníky či Administrátory přiřazenými k Odběrateli) odpovídá výlučně Odběratel.
  2. Vnitřní zúčtování mezi Odběratelem (např. zaměstnavatelem) a Strávníkem (zaměstnancem) je věcí jejich vzájemného vztahu a Provozovatel ani Partner do něj nevstupují.

3. Platební podmínky a kreditní systém

  1. Způsob úhrady: Způsoby platby za objednaná jídla (např. platba na fakturu, hotově při doručení nebo prostřednictvím kreditního systému) jsou stanoveny Partnerem po předchozí domluvě s Odběratelem. Odběratel je povinen hradit cenu jídel v termínech splatnosti určených Partnerem.
  2. Kredit: Partner může podmínit vznik závazné objednávky dostatečným zůstatkem na kreditním účtu Odběratele nebo Strávníka, nebo platbou předem, což je jen speciální případ dobití kreditu a jeho použití na úhradu objednávky. Kredit představuje zálohu na budoucí objednávky u konkrétního Partnera.
  3. Dobíjení kreditu a Online platby:
    • Kredit lze dobíjet způsoby, které pro daného Odběratele povolil Partner. Tyto dostupné metody jsou Uživateli zobrazeny v rozhraní pro dobití kreditu. Vždy je k dispozici alespoň jedna z následujících variant: hotovost, bankovní převod nebo online platba. Odesláním platby za dobití kreditu Uživatel vyjadřuje souhlas s těmito VOP.
    • Zpoždění připsání: U plateb realizovaných přímo Partnerovi (hotově, běžný bankovní převod bez využití brány) bere Uživatel na vědomí, že k navýšení kreditu dojde až po zpracování platby Partnerem (může dojít k časové prodlevě oproti okamžitým platbám).
    • Poskytovatelem platební brány pro online platby je společnost Comgate, a.s. (https://www.comgate.cz/platebni-brana).
    • Platební brána:
      • Platby kartou – do rozhraní platební brány Comgate zadáte číslo karty, datum platnosti a CVC kód – tři čísla, která najdete v podpisovém proužku na zadní straně karty. Vše je zabezpečeno standardem 3D Secure, a tak budete nejspíš požádáni o zadání číselného kódu, který obdržíte SMSkou od své banky. Bližší informace: https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
      • Platební tlačítka bank – okamžitá platba prostřednictvím internetového bankovnictví. Platební brána Vás přesměruje do Vašeho internetového bankovnictví, kam se přihlásíte jako obvykle a zde potvrdíte už připravený platební příkaz. Bližší informace: https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody
    • Kontaktní údaje na společnost Comgate, a.s. pro případné reklamace plateb nebo dotazy k platbám: Comgate, a.s. Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové E-mail: podpora@comgate.cz Tel: +420 228 224 267
  4. Čerpání kreditu: V případě využití kreditního systému se cena objednávky automaticky odečítá v okamžiku vzniku závazné objednávky (po Uzávěrce). Pokud v čase Uzávěrky není na účtu dostatek kreditu, Předobjednávka může být systémem automaticky zrušena a jídlo nebude dodáno.
  5. Vrácení kreditu (Refundace):
    • Nevyčerpaný kredit je vratný na žádost Uživatele nebo automaticky při ukončení spolupráce.
    • Způsob vrácení: Prostředky se vrací primárně bezhotovostním převodem na bankovní účet Uživatele. V případě, že byl kredit dobit platební kartou, může být platba refundována zpět na tuto kartu (v závislosti na technických možnostech platební brány a době od transakce). Výplata kreditu v hotovosti není nárokována, pokud se strany nedohodnou jinak.
    • Poplatek: Partner si vyhrazuje právo účtovat administrativní poplatek v případě, že Uživatel žádá o vrácení kreditu z jiného důvodu, než je ukončení smlouvy nebo oprávněná reklamace služby. Výše poplatku odpovídá účelně vynaloženým nákladům na transakci (zejména poplatky platební brány a bankovní poplatky).

4. Reklamace a odstoupení od smlouvy

  1. Vyloučení odstoupení: V souladu s § 1837 písm. e) a g) občanského zákoníku nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, jelikož předmětem plnění je dodávka zboží podléhajícího rychlé zkáze (pokrmy).
  2. Reklamace vad: Odběratel/Strávník je povinen zkontrolovat jídlo ihned při převzetí. Práva z vadného plnění (reklamace kvality, teploty, chybějící položky) musí uplatnit přímo u Partnera (Kuchyně), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však v den doručení.
  3. Partner odpovídá za vyřízení reklamace. Provozovatel poskytuje pouze technickou platformu pro komunikaci, ale reklamace věcně neposuzuje.

5. Specifická práva Partnera a provozní podmínky

  1. Doplňující podmínky: Partner je oprávněn stanovit doplňující provozní podmínky (např. vymezení rozvozových zón, časy výdeje, minimální výše objednávky), o kterých Uživatele informuje (např. ve zvacím e-mailu k registraci, v profilu Partnera nebo v záhlaví objednávkového formuláře).
  2. Odstoupení Partnera (Nedostupnost): Partner si vyhrazuje právo jednostranně odstoupit od Kupní smlouvy (zrušit již potvrzenou objednávku) v případě, že objednané jídlo nelze z objektivních provozních důvodů připravit nebo doručit (např. vyčerpání zásob surovin, havárie v provozu, dopravní nehoda).
  3. Změna adresy: V případě změny doručovací adresy Uživatele na místo, které není obsluhováno Partnerem nebo do kterého Partner v daný moment nezaváží, má Partner právo objednávku zrušit.
  4. V případě zrušení objednávky ze strany Partnera bude Uživatel neprodleně informován a pokud již došlo k úhradě ceny (např. stržením kreditu), budou prostředky Uživateli v plné výši vráceny (připsány zpět na kreditní účet).

V. ČÁST B: PODMÍNKY PRO PARTNERY (KUCHYNĚ) – LICENČNÍ UJEDNÁNÍ

Tato část upravuje vztah mezi Provozovatelem (poskytovatel SaaS) a Partnerem (B2B klient).

  1. Licence: Provozovatel poskytuje Partnerovi nevýhradní, územně neomezenou licenci k užívání Služby za účelem správy objednávek a nabídky jídel. Licence je poskytována na dobu trvání smluvního vztahu.
  2. Cena a Platby: Partner se zavazuje platit za užívání Služby odměnu dle platného ceníku dostupného v administraci Portálu nebo dle individuální dohody. Faktury jsou splatné v termínech uvedených na dokladu. V případě prodlení s úhradou je Provozovatel oprávněn omezit Partnerovi přístup ke Službě.
  3. Dostupnost služby (SLA): Provozovatel se zavazuje udržovat aplikaci v provozuschopném stavu nejméně 99,9 % času v měsíci, vyjma předem ohlášených servisních oken (zpravidla v nočních hodinách 22:00 – 06:00). V případě nižší dostupnosti má Partner nárok na poměrnou slevu z měsíčního poplatku.
  4. Odpovědnost Provozovatele:
    • Služba je poskytována „tak jak je“.
    • Odpovědnost Provozovatele za škody (včetně ušlého zisku) vzniklé Partnerovi v souvislosti s užíváním Služby je omezena do výše měsíčního poplatku za Službu zaplaceného Partnerem v měsíci, kdy škoda vznikla.
    • Provozovatel neodpovídá za výpadky způsobené vyšší mocí nebo poruchami na straně třetích osob (poskytovatelé internetu, hosting).
  5. Povinnosti Partnera: Partner odpovídá za obsah svého profilu, správnost cen, popisů jídel a alergenů. Partner se zavazuje, že nebude do systému vkládat nezákonný obsah nebo obsah porušující práva třetích osob.

VI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

  1. Ochrana dat: Informace o zpracování osobních údajů (GDPR) jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ dostupném na webu Portálu.
  2. Změna podmínek: Provozovatel si vyhrazuje právo tyto VOP v přiměřeném rozsahu změnit (např. při změně legislativy nebo funkcí Portálu). O změně budou Uživatelé informováni (např. e-mailem nebo oznámením v aplikaci) s předstihem alespoň 14 dnů. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, má právo svůj účet zrušit a smluvní vztah vypovědět ke dni účinnosti změn.
  3. Rozhodné právo: Tyto podmínky a vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky. Případné spory, které se nepodaří vyřešit smírně, budou rozhodovány obecnými soudy ČR.
  4. Mimosoudní řešení sporů (ADR): V případě, že dojde mezi Provozovatelem (nebo Partnerem) a Uživatelem, který je spotřebitelem, ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.
  5. Salvátorská klauzule: Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným či neúčinným, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.
Podpora a kontakt